Whitepaper Nº 2 · Spitex & Pflege · August 2026
Vertrauen, das nicht einmal wir einsehen können.
Wie die WeHo, die führende Psychiatriespitex-Anbieterin der Schweiz, ihre Klient:innen-Befragung vom Papier holte – mit Verschlüsselung, die selbst dem Betreiber den Blick verwehrt.
Wer psychiatrische Pflege zu Hause erhält, vertraut Menschen etwas an, das nirgendwohin gehört ausser in gute Hände. Genau deshalb ist die jährliche Zufriedenheitsbefragung für eine Psychiatriespitex kein Formular wie jedes andere: Sie berührt das Sensibelste, was es an Daten gibt – und sie ist zugleich Pflicht und wertvollstes Werkzeug der Qualitätsarbeit.
Die WeHo, die führende Psychiatriespitex-Anbieterin der Schweiz, kannte das Dilemma gut. Jahr für Jahr ging die Befragung auf Papier hinaus – und kam nur spärlich zurück. Der Rücklauf blieb bescheiden, die Auswertung mühsam. Eine Online-Lösung von der Stange kam trotzdem nicht in Frage: Psychiatrische Gesundheitsdaten gehören nicht in Tracking-Systeme internationaler Anbieter.
«Verschlüsselt ab dem ersten Tastendruck – nicht einmal der Betreiber des Dienstes kann die Daten einsehen.»
Verschlüsselung, die beim Eintippen beginnt
Gemeinsam mit alpin.cx hat die WeHo eine Lösung erarbeitet, die sensitive Angaben bereits bei der Eingabe verschlüsselt. Den Schlüssel dazu besitzt allein die WeHo: Nicht einmal wir als Betreiber des Dienstes können die Antworten einsehen. Was Klient:innen anvertrauen, liest niemand mit – technisch garantiert, nicht bloss versprochen.
So wurde ein eigener, sicherer Online-Fragebogen möglich, der auf Wunsch vollständig anonym ausgefüllt wird – ohne Tracking, ohne Cookies, auf sicherer Schweizer Infrastruktur. Die Hürde, ehrlich zu antworten, sinkt; der Rücklauf steigt; und die Auswertung liegt nicht mehr als Papierstapel im Büro, sondern auf Knopfdruck bereit.
Massgeschneidert, in kurzer Zeit, zu KMU-Kosten
Die Flexibilität der alpin.cx-Plattform erlaubte es, Erfassung, Verbreitung und Auswertung der Fragebögen individuell auf die Abläufe der WeHo anzupassen – in kurzer Zeit und zu überschaubaren Kosten. Keine Enterprise-Lizenz, kein Jahresprojekt: eine massgeschneiderte Lösung für ein engagiertes Schweizer KMU im Gesundheitssektor.
«Ohne Tracking, ohne Cookies, auf Schweizer Infrastruktur – und auf Wunsch vollständig anonym.»
Was mit einer Pflichtbefragung begann, ist heute ein Werkzeug, das Vertrauen stiftet – bei Klient:innen, Angehörigen und Behörden. Und ein Wegstück auf der Wanderung, die wir mit unseren Pilotkunden gehen: Schritt für Schritt Richtung Exzellenz.